TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI
TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI
Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap
organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan
di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk
internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service
quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam
mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan
teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami
berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada
konsumen/masyarakat.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI
Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
MATERI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI
1. How to Deliver Service Excellence
* Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
* Perbankan dan Services Business
* Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
* Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
* Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
* Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan
Prima
* Lima Dimensi Customer Service
* Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence
2. Mengembangkan Services Excellence
* Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
* Operasionalisasi Pelayanan Prima
* Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
* Mengembangkan Positive Attitudes
* Tahapan Service Excellence yang Sukses
* Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
* Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
* Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar
Kepribadian Berbeda
* Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public
3. Effective Communication Skills
* Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
* Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
* Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
* Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
* Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
* Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen
4. How to Handle Consumer Complaint
* Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
* Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
* Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
* Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
* Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)
5 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
METODE pelatihan service excellence online Zoom
Metode Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan pelayanan prima online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Training Nusantara 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
