• Thu. May 23rd, 2024

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan

dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi

bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat

penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang

berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah.

Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik

dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap

mereka sangat penting untuk diperhatikan.

Ketidakmampuan kita dalam melakukan pelayanan yang baik, seringkali

menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit.

Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif,

ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi.

Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi

kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga

keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya.

Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa

mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi

harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah

terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan

pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah

disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi

manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to

create customer ”. Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan

dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan

tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami

karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang

prima.

Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer

Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan

pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis

yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini

adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut

pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam

menerapkannya.

Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya

kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain

hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process

is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat

hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam

hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir

atau staf pengelola lainnya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service in Credit Union ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service in Credit Union Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service in Credit Union dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service in Credit Union

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

* Pengertian umum Customer Service

* Service Excellent Awareness

* Mengenal needs & wants nasabah

* Faktor dan dimensi pelayanan

* Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )

* Interpersonal Communications Skill ( Active listening &

Assertiveness )

* Teleservice

* Handling Complaint

* Human Relation & Customer Behavior

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service in Credit Union

METODE pelatihan Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude ) online Zoom

Metode Training Customer Service in Credit Union dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Mengenal needs & wants nasabah online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service in Credit Union ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service in Credit Union baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service in Credit Union ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service in Credit Union

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Training Nusantara 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Marketing

Online

Marketing

Hai, ada yang dapat kami bantu ? 00.00