TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pengertian Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence

MATERI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, dan Excellence

* Moment of the Truth Customer Service

* Apa Akibat Buruknya Pelayanan

* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

* Sikap dan Perilaku Pelayanan

* Tata Cara Berpakaian

2. Teknik Komunikasi

* Komunikasi Empati

* Komunikasi Assertif

* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

* Teknik Menjaga Emosi

* Tips dalam Bertelepon

* Panduan Menerima Telpon

* Panduan Menelpon

3. Mengambil Hati Pelanggan

* Membina Hubungan Dengan Pelanggan

* Menghadapi Orang Sulit

* Ancaman Bagi Kepuasan Pelanggan

* Rahasia Memenangkan Kerjasama

4. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu (Customer Service Excellent)

* Sampaikan Sikap Positif

* Kenalilah Kebutuhan Pelanggan

* Penuhilah Kebutuhan Pelanggan

* Pastikan Pelanggan Kembali Lagi

5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

6. Melayani Pelanggan Kecewa

* Mengapa Pelanggan Kecewa

* Apa yang Dapat Dilakukan

* Bagaimana Kiat Melayani Pelanggan yang Kecewa

* Apa yang Dilakukan Setelah Pelanggan Pergi

7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence

METODE pelatihan cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan online Zoom :

Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Mengambil Hati Pelanggan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Training Nusantara 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

• Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

• Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
• Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

• Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
• Modul / Handout.
• Flashdisk*.
• Certificate of attendance.
• FREE Bag or bagpacker.