• Mon. May 27th, 2024

TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri.

Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Excellent Customer Focus ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

Dengan mengikuti pelatihan Excellent Customer Focus Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Excellent Customer Focus dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Excellent Customer Focus

MATERI TRAINING ONLINE EXCELLENT CUSTOMER FOCUS

1. Definisi dan konsep customer focus

2. KEPUASAN PELANGGAN (CUSTOMER SATISFACTION)

a. Definisi kepuasan pelanggan

b. Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan

c. Tingkat kepuasan

d. Mutu

e. Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan

3. Percaya Diri

a. Definisi percaya diri

b. Jenis percaya diri

c. Aspek kepercayaan diri

d. Faktor penghambat kepercayaan diri

e. Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri

f. Manfaat percaya diri

g. Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri

4. Motivasi diri

a. Definisi motivasi diri

b. Bentuk motivasi diri

c. Membangun kejelasan dan tujuan / goal

d. Pola berpikir tumbuh dan mati

e. Teknik dalam memotivasi diri

5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan

6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan

a. Selling Process.

b. Professional Marketer.

c. Memahami Customer Behavior

d. Finding Needs and Customer Expectations.

e. Customer Relationship and Networking.

f. Konsep Komunikasi efektif

g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri

h. Teknik / Strategi selling skills succesfull

i. Teknik negosiasi

j. Customer complaint handling

· Tahapan penanganan komplain

· Prioritas Komplain

· Memudahkan pelanggan untuk komplain

· Menangani komplain secara cepat dan tepat

· Memahami Penyebab Komplain Pelanggan

· Memahami harapan dan emosi pelanggan

· Teknik analisa complain pelanggan

· Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain

· Pelatihan dan pemberdayaan staff

· Teknik komunikasi informasi tentang complain

· Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain

· Pencatatan komplain

7. Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan

8. Teknik dalam mencapai target penjualan

9. Teknik menelepon dan menerima telepon

10. Teknik dalam “closing penjualan”

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Excellent Customer Focus

METODE pelatihan Konsep Excellent Customer Focus online Zoom

Metode Training Excellent Customer Focus dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Fokus Konsumen online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Excellent Customer Focus ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Excellent Customer Focus baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Excellent Customer Focus ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Excellent Customer Focus

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Training Nusantara 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Marketing

Online

Marketing

Hai, ada yang dapat kami bantu ? 00.00