• Thu. May 23rd, 2024
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence). Service excellent atau mampu memberikan layanan di atas harapan yang diinginkan menjadi target yang harus dicapai setiap organisasi untuk menghasilkan pelayanan jasa yang optimal.

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

Dengan mengikuti pelatihan Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellent

MATERI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

1. Modul I Pengertian tentang Service Excellence

+ Tujuan dari Service Excellence

+ Arti Excellence

+ Apa yang dimaksud dengan Service Excellence

+ Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.

2. Modul II Caring for Ourselves

+ Meningkatkan rasa percaya diri

+ Mengenali potensi diri

+ Self disclosure & self awareness

+ Penampilan yang profesional

+ Pribadi Pemenang

3. Modul III Caring Our Team

+ Arti sebuah team

+ Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

4. Modul IV Caring for Our Customer

+ Apa yang menghalangi pelayanan yang baik

+ Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan

+ Moment of Truth

+ Telephone manner

5. Modul V Caring for Difficult Situations

+ Menangani situasi yang sulit secara professional

+ Bagaimana menangani keluhan pelanggan

6 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellent

METODE

Metode Training Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellent

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Training Nusantara 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.
Tanyakan pada kami ?

We are here to help you! Do not hesitate to ask us anything. Click below to start chat.

Marketing

Marketing

Online

Marketing

Hai, ada yang dapat kami bantu ? 00.00