TRAINING CROSS AND UPSELLING UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN DAN NILAI TRANSAKSI
Deskripsi
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, meningkatkan penjualan tidak selalu berarti harus mencari pelanggan baru. Sering kali, peluang terbesar justru datang dari pelanggan yang sudah berada di depan mata. Seorang pelanggan yang awalnya hanya membutuhkan satu produk dapat memiliki kebutuhan lain yang relevan, tetapi peluang tersebut bisa terlewat ketika tim penjualan hanya berfokus menyelesaikan transaksi utama. Di sinilah kemampuan Cross And Upselling menjadi penting.
Pelatihan Cross And Upselling membantu karyawan memahami bagaimana mengenali kebutuhan pelanggan, menawarkan produk tambahan yang relevan, serta mengarahkan pelanggan pada pilihan dengan nilai yang lebih tinggi tanpa membuat mereka merasa dipaksa membeli. Kemampuan ini bukan sekadar teknik menawarkan produk, tetapi bagaimana membangun percakapan penjualan yang berorientasi pada kebutuhan dan memberikan solusi yang lebih lengkap bagi pelanggan.
Melalui pendekatan yang praktis, peserta akan mempelajari cara membaca peluang penjualan, menggali kebutuhan, menentukan momentum penawaran, menangani keberatan, hingga melakukan closing secara natural. Dengan kemampuan tersebut, tim dapat memaksimalkan setiap interaksi dengan pelanggan sekaligus menciptakan pengalaman pembelian yang lebih bernilai.
DAFTAR SEKARANG !
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Tujuan Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu:
- Memahami konsep, prinsip, dan perbedaan cross selling dan upselling dalam proses penjualan.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan potensi pelanggan berdasarkan perilaku serta pola pembelian.
- Menemukan peluang cross selling dan upselling dalam setiap tahapan customer journey.
- Menentukan produk atau layanan tambahan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
- Menggunakan teknik komunikasi persuasif tanpa membuat pelanggan merasa dipaksa.
- Membangun rekomendasi produk yang berorientasi pada manfaat bagi pelanggan.
- Menangani keberatan pelanggan ketika ditawarkan produk tambahan atau upgrade.
- Meningkatkan kemampuan melakukan closing dan follow-up penjualan.
- Mendorong peningkatan nilai transaksi dan customer lifetime value secara berkelanjutan.
- Menerapkan strategi cross selling dan upselling dalam aktivitas penjualan sehari-hari.
Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memperoleh manfaat sebagai berikut:
Manfaat bagi Karyawan
- Meningkatkan kemampuan membaca kebutuhan dan peluang pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan persuasi dalam proses penjualan.
- Membantu sales atau customer-facing staff menawarkan solusi secara lebih percaya diri.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi keberatan pelanggan.
- Membantu karyawan mencapai target penjualan secara lebih terarah.
Manfaat bagi Perusahaan
- Memaksimalkan potensi penjualan dari pelanggan yang sudah ada.
- Meningkatkan average transaction value.
- Mendorong pembelian produk atau layanan yang relevan.
- Membantu meningkatkan customer retention dan customer lifetime value.
- Membangun pola penjualan yang lebih berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan efektivitas tim sales, frontliner, customer service, maupun account management.
Materi
- Fundamental Cross And Upselling
- Pengertian Cross Selling dan Upselling
- Perbedaan Cross Selling dan Upselling
- Peran Cross And Upselling dalam strategi penjualan
- Prinsip customer-oriented selling
- Kesalahan umum dalam melakukan cross selling dan upselling
- Customer Needs & Buying Behavior
- Memahami kebutuhan pelanggan
- Mengenali buying signal
- Mengidentifikasi customer pain points
- Memahami pola dan kebiasaan pembelian
- Mapping kebutuhan pelanggan terhadap produk atau layanan
- Identifying Sales Opportunities
- Menemukan peluang cross selling
- Menemukan peluang upselling
- Product pairing dan product recommendation
- Menentukan produk tambahan yang relevan
- Memanfaatkan customer interaction sebagai peluang penjualan
- Effective Communication & Questioning Technique
- Teknik membangun rapport
- Active listening
- Teknik menggali kebutuhan pelanggan
- Open-ended dan probing questions
- Cara menyampaikan rekomendasi secara natural
- Cross Selling Technique
- Strategi menawarkan produk komplementer
- Membangun relevansi antara produk utama dan produk tambahan
- Timing dalam melakukan penawaran
- Teknik memberikan product recommendation
- Simulasi percakapan cross selling
- Upselling Technique
- Mengenali peluang upgrade
- Menawarkan produk atau layanan dengan nilai lebih tinggi
- Benefit-based selling
- Value proposition dalam upselling
- Teknik membandingkan pilihan tanpa menekan pelanggan
- Simulasi percakapan upselling
- Handling Objection
- Jenis-jenis keberatan pelanggan
- Menghadapi keberatan harga
- Menghadapi penolakan produk tambahan
- Teknik merespons keraguan pelanggan
- Mengubah objection menjadi opportunity
- Closing & Follow Up
- Teknik closing dalam cross selling dan upselling
- Recognizing buying signals
- Soft closing dan direct closing
- Follow-up setelah transaksi
- Membangun peluang repeat order
- Practice & Role Play
- Simulasi situasi penjualan
- Role play berdasarkan karakter pelanggan
- Studi kasus industri
- Evaluasi teknik komunikasi
- Penyusunan action plan penerapan di tempat kerja
Peserta
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:
- Sales Executive
- Sales Representative
- Account Executive
- Account Manager
- Business Development
- Customer Service
- Customer Relationship Management
- Frontliner
- Retail Staff
- Telemarketing dan Telesales
- Relationship Officer
- Marketing
- Supervisor dan Sales Manager
- Pemilik bisnis atau entrepreneur
Instruktur
Training Cross And Upselling yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang sales, customer relationship, strategi penjualan, dan pengembangan bisnis di lingkungan kerja.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Nusantara 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Nusantara
Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.
Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Q : Apakah biaya pelatihan sudah termasuk sertifikat dan materi?
A : Ya. Biaya pelatihan umumnya sudah mencakup materi pelatihan, sertifikat, serta fasilitas pendukung sesuai dengan paket pelatihan yang dipilih.
Q : Bagaimana cara mendapatkan proposal atau penawaran pelatihan terbaik ini?
A : Anda dapat menghubungi tim kami melalui website, email, atau WhatsApp untuk memperoleh proposal, silabus, jadwal pelatihan, dan penawaran biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan maupun individu.
Hubungi Kami!
Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
Syarat dan Ketentuan Berlaku.
DAFTAR SEKARANG
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2024 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
