TRAINING DASAR DASAR ACCOUNT OFFICER: MENINGKATKAN KOMPETENSI PENGELOLAAN NASABAH DAN PENCAPAIAN TARGET
Deskripsi
Account Officer tidak hanya dituntut untuk mendapatkan nasabah baru, tetapi juga mampu memahami kebutuhan nasabah, membangun hubungan jangka panjang, mengelola portofolio, serta mencapai target bisnis yang telah ditetapkan perusahaan. Dalam praktiknya, seorang Account Officer dapat menghadapi berbagai situasi mulai dari mencari prospek, melakukan pendekatan, menggali kebutuhan, menawarkan produk atau layanan, melakukan negosiasi, hingga menjaga loyalitas nasabah. Tanpa pemahaman dasar yang kuat, aktivitas tersebut dapat berjalan tanpa arah dan berpotensi membuat peluang bisnis terlewat.
Pelatihan Dasar Dasar Account Officer dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai peran dan tanggung jawab Account Officer sejak tahap prospecting hingga relationship management. Peserta akan mempelajari bagaimana mengenali karakteristik calon nasabah, melakukan komunikasi bisnis, mengidentifikasi kebutuhan, menyusun pendekatan penjualan, serta mengelola hubungan dengan nasabah secara lebih terstruktur. Dengan dasar kompetensi tersebut, Account Officer diharapkan tidak sekadar berorientasi pada transaksi, tetapi mampu menciptakan hubungan bisnis yang memberikan nilai bagi nasabah sekaligus mendukung pencapaian target perusahaan.
DAFTAR SEKARANG !
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Tujuan Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami peran, fungsi, dan tanggung jawab Account Officer dalam mendukung pencapaian target perusahaan.
- Memahami proses kerja Account Officer mulai dari mencari prospek hingga mempertahankan hubungan dengan nasabah.
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan serta karakteristik calon nasabah.
- Menerapkan teknik komunikasi dan pendekatan yang efektif dalam berinteraksi dengan nasabah.
- Mengembangkan kemampuan prospecting dan membangun pipeline calon nasabah.
- Menyusun pendekatan penawaran yang sesuai dengan kebutuhan nasabah.
- Menerapkan dasar-dasar negosiasi dan handling objection dalam proses penjualan.
- Mengelola hubungan dengan nasabah untuk meningkatkan kepuasan dan potensi repeat business.
- Memahami pentingnya pengelolaan portofolio dan pencapaian target Account Officer.
- Membangun pola kerja Account Officer yang lebih sistematis, berorientasi pada nasabah, dan berorientasi pada hasil.
Manfaat Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memperoleh manfaat sebagai berikut:
Bagi Peserta
Peserta mendapatkan pemahaman yang lebih jelas mengenai standar kompetensi yang dibutuhkan dalam menjalankan pekerjaan sebagai Account Officer. Pengetahuan tersebut dapat membantu peserta bekerja lebih terarah dalam mencari prospek, membangun komunikasi, menggali kebutuhan, menawarkan solusi, hingga menjaga hubungan dengan nasabah.
Bagi Perusahaan
Perusahaan dapat memiliki Account Officer yang lebih siap menjalankan fungsi pengelolaan nasabah dan pengembangan bisnis. Peningkatan kompetensi pada tahap prospecting, komunikasi, selling, negotiation, dan relationship management juga dapat membantu menciptakan proses pengelolaan nasabah yang lebih konsisten.
Bagi Pengelolaan Nasabah
Pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan nasabah membantu Account Officer membangun hubungan yang tidak berhenti pada transaksi. Peserta diarahkan untuk memahami bagaimana memberikan solusi yang relevan sehingga hubungan dengan nasabah dapat dikembangkan dalam jangka panjang.
Materi
- Fundamental Account Officer
- Pengertian dan konsep dasar Account Officer
- Peran dan fungsi Account Officer
- Tanggung jawab dan ruang lingkup pekerjaan
- Kompetensi utama seorang Account Officer
- Account Officer sebagai business partner dan relationship manager
- Key Performance Indicator (KPI) Account Officer
- Understanding Customer & Market
- Memahami karakteristik nasabah
- Customer needs dan customer expectations
- Identifikasi kebutuhan dan permasalahan nasabah
- Customer profiling
- Segmentasi nasabah
- Memahami kondisi dan peluang pasar
- Prospecting & Lead Generation
- Konsep prospecting
- Menentukan target prospek
- Sumber dan metode mendapatkan prospek
- Menyusun database calon nasabah
- Lead qualification
- Membangun dan mengelola sales pipeline
- Effective Communication for Account Officer
- Prinsip komunikasi bisnis
- Teknik membangun rapport dengan nasabah
- Active listening
- Teknik bertanya untuk menggali kebutuhan
- Komunikasi persuasif
- Menghadapi berbagai karakter nasabah
- Basic Selling Skill
- Sales process dari awal hingga closing
- Need-based selling
- Menawarkan produk atau layanan berbasis kebutuhan
- Presentasi produk dan value proposition
- Teknik membangun value bagi nasabah
- Dasar-dasar closing
- Handling Objection & Negotiation
- Mengenali jenis keberatan nasabah
- Teknik menangani objection
- Menghadapi perbandingan harga dan kompetitor
- Dasar-dasar negosiasi
- Menciptakan win-win solution
- Teknik menghadapi penolakan nasabah
- Customer Relationship Management
- Konsep customer relationship management
- Membangun kepercayaan nasabah
- Customer retention
- Follow-up dan after-sales service
- Menangani komplain nasabah
- Mengembangkan potensi existing customer
- Account & Portfolio Management
- Dasar pengelolaan account
- Monitoring portofolio nasabah
- Prioritas pengelolaan account
- Identifikasi peluang cross-selling dan up-selling
- Monitoring aktivitas dan target
- Evaluasi perkembangan account
- Target Achievement & Performance Management
- Memahami target Account Officer
- Menyusun activity plan
- Menentukan prioritas aktivitas
- Monitoring pipeline dan conversion
- Evaluasi pencapaian target
- Action plan untuk meningkatkan performa
- Case Study & Role Play Account Officer
- Simulasi prospecting
- Simulasi menggali kebutuhan nasabah
- Simulasi presentasi dan penawaran
- Role play handling objection
- Simulasi negosiasi
- Simulasi customer follow-up dan closing
Peserta
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:
- Account Officer pemula atau junior.
- Account Officer yang baru memasuki posisi pekerjaan.
- Relationship Officer dan Relationship Manager.
- Sales Officer dan Business Development Officer.
- Customer Relationship Officer.
- Marketing atau sales yang memiliki tanggung jawab mengelola account.
- Karyawan yang dipersiapkan untuk menduduki posisi Account Officer.
- Supervisor atau team leader yang membina Account Officer.
- Profesional dari fungsi bisnis yang membutuhkan pemahaman dasar pengelolaan nasabah.
Instruktur
Training Dasar Dasar Account Officer yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang account management, sales, customer relationship management, business development, dan pengelolaan nasabah di lingkungan kerja.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Nusantara 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Nusantara
Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.
Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Q : Apakah biaya pelatihan sudah termasuk sertifikat dan materi?
A : Ya. Biaya pelatihan umumnya sudah mencakup materi pelatihan, sertifikat, serta fasilitas pendukung sesuai dengan paket pelatihan yang dipilih.
Q : Bagaimana cara mendapatkan proposal atau penawaran pelatihan terbaik ini?
A : Anda dapat menghubungi tim kami melalui website, email, atau WhatsApp untuk memperoleh proposal, silabus, jadwal pelatihan, dan penawaran biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan maupun individu.
Hubungi Kami!
Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
Syarat dan Ketentuan Berlaku.
DAFTAR SEKARANG
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2024 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
