TRAINING ASTERISK – SOFTPHONE & IVR SYSTEM UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI KOMUNIKASI DAN LAYANAN TELEPON
Deskripsi
Dalam operasional perusahaan, komunikasi melalui telepon masih menjadi bagian penting untuk melayani pelanggan, menghubungkan antarbagian, maupun menangani kebutuhan operasional secara cepat. Namun, tanpa sistem yang terintegrasi, panggilan masuk dapat menumpuk, proses pengalihan telepon menjadi tidak efisien, dan perusahaan kesulitan mengelola alur komunikasi secara terstruktur. Asterisk – Softphone & IVR System menjadi salah satu solusi yang dapat membantu perusahaan membangun sistem komunikasi berbasis VoIP yang lebih fleksibel dan terukur.
Pelatihan Asterisk – Softphone & IVR System dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana membangun, mengonfigurasi, dan mengelola sistem telepon berbasis Asterisk, termasuk penggunaan softphone dan Interactive Voice Response (IVR). Peserta tidak hanya mempelajari konsep, tetapi juga memahami penerapannya dalam lingkungan kerja, mulai dari konfigurasi extension, pengaturan panggilan, hingga pembuatan alur IVR sesuai kebutuhan perusahaan.
DAFTAR SEKARANG !
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dasar VoIP, IP PBX, Asterisk, softphone, dan IVR.
- Memahami arsitektur serta komponen utama sistem komunikasi berbasis Asterisk.
- Melakukan instalasi dan konfigurasi dasar Asterisk sesuai kebutuhan operasional.
- Mengonfigurasi extension, user, dan perangkat softphone untuk komunikasi internal.
- Membuat serta mengatur dial plan untuk mengelola alur panggilan.
- Membangun sistem IVR untuk mengarahkan pelanggan ke layanan atau bagian yang sesuai.
- Mengelola fitur panggilan seperti transfer, hold, forwarding, dan voicemail.
- Melakukan pengujian dan troubleshooting terhadap permasalahan komunikasi pada sistem.
- Memahami aspek dasar keamanan dan pengelolaan akses pada sistem Asterisk.
- Menerapkan Asterisk, softphone, dan IVR secara efektif sesuai kebutuhan lingkungan kerja.
Manfaat Pelatihan
Pelatihan ini memberikan pemahaman praktis yang dapat membantu perusahaan maupun tenaga teknis mengoptimalkan sistem komunikasi internal dan eksternal. Peserta dapat lebih percaya diri dalam menangani konfigurasi sistem tanpa selalu bergantung pada pihak eksternal untuk kebutuhan operasional dasar.
Beberapa manfaat yang dapat diperoleh antara lain:
- Memahami cara kerja sistem IP PBX berbasis Asterisk.
- Meningkatkan kemampuan konfigurasi dan administrasi sistem VoIP.
- Mampu menghubungkan softphone dengan sistem telepon perusahaan.
- Mampu membuat IVR sesuai alur layanan perusahaan.
- Membantu meningkatkan efisiensi pengelolaan panggilan masuk dan keluar.
- Mempermudah pengembangan sistem komunikasi yang lebih fleksibel.
- Mempercepat identifikasi dan penanganan gangguan pada sistem telepon.
- Mendukung pengurangan ketergantungan terhadap sistem telepon konvensional.
- Meningkatkan kesiapan tim IT dalam mengelola infrastruktur komunikasi berbasis IP.
Materi
- Pengenalan VoIP dan IP Telephony
- Konsep dasar VoIP
- Perbedaan telepon konvensional dan IP Telephony
- Konsep IP PBX
- Komponen dalam sistem VoIP
- Gambaran arsitektur komunikasi berbasis IP
- Pengenalan Asterisk
- Konsep dan fungsi Asterisk
- Arsitektur Asterisk
- Komponen utama Asterisk
- Konsep extension dan endpoint
- Pengenalan konfigurasi Asterisk
- Instalasi dan Konfigurasi Asterisk
- Persiapan sistem
- Instalasi Asterisk
- Konfigurasi dasar
- Pengaturan user dan extension
- Pengujian konektivitas sistem
- Softphone dan Konfigurasi SIP
- Konsep softphone
- Pengenalan SIP
- Registrasi perangkat softphone
- Konfigurasi SIP account
- Pengujian panggilan antar-extension
- Dial Plan dan Call Routing
- Konsep dial plan
- Struktur dan logika dial plan
- Pengaturan inbound dan outbound call
- Call routing
- Transfer dan forwarding
- Penerapan skenario panggilan di lingkungan kerja
- Interactive Voice Response (IVR)
- Konsep dan fungsi IVR
- Perancangan alur IVR
- Pembuatan menu IVR
- Pengaturan audio prompt
- Routing berdasarkan pilihan pelanggan
- Implementasi IVR untuk customer service
- Fitur-Fitur Pendukung Sistem Telepon
- Call transfer
- Call forwarding
- Call waiting
- Voicemail
- Ring group
- Queue
- Basic call recording
- Monitoring dan Troubleshooting
- Identifikasi masalah koneksi
- Troubleshooting extension
- Troubleshooting SIP
- Analisis masalah panggilan
- Monitoring aktivitas sistem
- Penanganan gangguan dasar Asterisk
- Keamanan Sistem Asterisk
- Pengelolaan user dan akses
- Dasar keamanan SIP
- Pencegahan penyalahgunaan sistem telepon
- Pengamanan konfigurasi
- Best practice keamanan VoIP
- Praktik Implementasi Asterisk – Softphone & IVR
- Simulasi pembangunan sistem IP PBX
- Konfigurasi beberapa extension
- Integrasi softphone
- Pembuatan dial plan
- Pembuatan IVR
- Pengujian skenario panggilan
- Troubleshooting dan evaluasi hasil implementasi
Peserta
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi berbagai profesi yang terlibat, antara lain:
- IT Staff
- IT Support
- System Administrator
- Network Administrator
- Network Engineer
- VoIP Engineer
- Telecommunication Engineer
- IT Infrastructure Engineer
- Helpdesk
- Technical Support
- System Integrator
- Teknisi telekomunikasi
- Tim pengelola Contact Center
- Profesional lain yang membutuhkan kemampuan pengelolaan sistem VoIP berbasis Asterisk
Instruktur
Training Asterisk – Softphone & IVR System yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang VoIP, IP Telephony, Asterisk, jaringan komputer, sistem komunikasi, serta implementasi dan troubleshooting infrastruktur IT di lingkungan kerja.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Nusantara 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Nusantara
Q : Apakah pelatihan dapat dilaksanakan secara online maupun offline?
A : Ya. Pelatihan dapat diselenggarakan secara online (melalui Zoom, Google Meet, atau learning platform) maupun offline (tatap muka), sesuai dengan jenis program dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari hingga beberapa hari, tergantung pada materi, tingkat pembahasan, dan kebutuhan peserta atau perusahaan.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya. Setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat resmi sebagai bukti keikutsertaan dan peningkatan kompetensi.
Q : Apakah tersedia pelatihan In-House Training dan Public Training?
A : Ya. Kami menyediakan Public Training yang terbuka untuk umum serta In-House Training yang dirancang khusus sesuai dengan kebutuhan perusahaan.
Q : Apakah materi pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan?
A : Ya. Materi pelatihan dapat disesuaikan (customized) dengan kebutuhan bisnis, industri, proses kerja, serta kompetensi yang ingin dicapai oleh perusahaan.
Q : Apakah biaya pelatihan sudah termasuk sertifikat dan materi?
A : Ya. Biaya pelatihan umumnya sudah mencakup materi pelatihan, sertifikat, serta fasilitas pendukung sesuai dengan paket pelatihan yang dipilih.
Q : Bagaimana cara mendapatkan proposal atau penawaran pelatihan terbaik ini?
A : Anda dapat menghubungi tim kami melalui website, email, atau WhatsApp untuk memperoleh proposal, silabus, jadwal pelatihan, dan penawaran biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan maupun individu.
Hubungi Kami!
Konsultasikan kebutuhan training perusahaan atau temukan program yang sesuai dengan tujuan belajar Anda maupun tim Anda.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
Syarat dan Ketentuan Berlaku.
DAFTAR SEKARANG
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya telah berkarya sebagai content writer sejak tahun 2024 dengan fokus menyajikan artikel yang informatif, relevan, dan mudah dipahami. Melalui setiap tulisan, saya berupaya membantu pembaca memperoleh informasi yang bermanfaat mengenai berbagai program pelatihan. Silakan menghubungi kontak yang tersedia apabila memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
